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Refund policy

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Las transacciones de compra en nuestro sitio son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria.  Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de 24 horas. 

Si dentro del término desde que haces la orden hasta que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a: soisboutique20@gmail.com.

El correo debe incluir la siguiente información:

  1. Nombre de la persona que hizo la orden.
  2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación.
  3. Número de orden
  4. Fecha de la orden
  5. Número de identificador de la pieza
  6. Descripción de producto/servicio
  7. Razón de la solicitud.

Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no ha sido enviada.  Una vez la orden es enviada, no realizamos cancelaciones.

Una vez que determinemos procede la cancelación, otorgaremos un crédito de la tienda, que puedes utilizar en los próximos 90 días.  No se realizarán reembolsos(No se devolvera dinero). La empresa procesará la solicitud y una vez se determine que procede la cancelación, se otorgará un crédito por la misma cantidad de la transacción. 
 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si recibiste un producto que no deseas o no es tu talla, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: soisboutique20@gmail.com en un periodo de 7 días laborables desde la fecha de confirmación de recibo. 

El correo debe incluir la siguiente información:

  1. Nombre de la persona que hizo la orden.
  2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
  3. Número de orden
  4. Fecha de la orden
  5. Fecha de Confirmación de Recibo
  6. Número de identificador de la pieza
  7. Descripción del producto
  8. Razón de la solicitud de devolución.
  9. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.

Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 5 días por su personal administrativo.  Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las 7 días horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.

En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:

  • Las solicitudes de devolución procederán, dentro del periodo de 7 días laborable desde confirmado el recibo de la orden. Cuando la empresa lo autorice, el cliente debe enviar la pieza dentro de 24 horas de la respuesta de la empresa por email. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
  • La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de cambios de productos, posterior a los 5 días de recibido por el consumidor.
  • Los artículos objeto de cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.
  • En los casos en los que la empresa autorice el cambio o devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de 30 días desde que fue otorgado y costeará el envío.
  • La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a cambios. Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.
  • En todos los casos, el cliente asumirá el costo por envío.
  • ESTA POLITICA NO APLICA A TRAJES DE BAÑOS y/o BODY SUIT LOS CUALES POR RAZONES DE SEGURIDAD NO SE ACEPTARAN DEVUELTOS.
  • Esta Política no aplica a Servicios ofrecidos, los cuales una vez brindados, no estarán sujetos a devoluciones.

 

POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTOS DE MANUFACTURA

Todos los productos que salen de nuestras facilidades son exhaustivamente examinados y nos esforzamos por que tengas una experiencia de compras positiva.  Si recibes un producto dañado, en su empaque original, debes escribirnos un correo electrónico inmediatamente recibes el producto a soisboutique20@gmail.com. Notificaciones recibidas posteriores a las 24 horas desde la confirmación de entrega del producto, no serán consideradas a los fines e esta política. 

El correo debe incluir la siguiente información:

  1. Nombre de la persona que hizo la orden.
  2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que reclama.
  3. Número de Orden
  4. Fecha de recibo
  5. Número de identificador de la pieza
  6. Descripción del producto
  7. 2 Fotos claras, con iluminación y resolución suficiente que permita el examen en detalle del alegado defecto. 

Los daños cubiertos por esta Política, no son los daños que pudiera haber sufrido el producto durante el envío. 

Los daños cubiertos son aquellos de manufactura únicamente y el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración que no sea exclusivamente el daño de manufactura.

Defectos o daños de manufactura serán evaluados por nuestro equipo y la determinación de  proveerte un cambio o crédito, quedará a nuestra total discreción.

La pieza debe ser devuelta en un término máximo de 24 horas desde la fecha de confirmación del recibo y el cliente cubrirá los gastos de envío.  Si entendemos que en efecto se trata de un defecto de manufactura, y cambiaremos la pieza, cubriremos los costos por envío del reemplazo.  Si el cliente recibe un crédito, será responsable por el envío de las piezas que adquiera cuando utilice el crédito. 

Los créditos tendrán 90 días de vigencia.

 

CANCELLATION POLICY

Purchase transactions on our site are final when the payment is completed by bank transaction.  Once the bank transaction is approved, we process your order within 24 hours.

If within the term from the time you place the order until we process the order for shipping you understand that you do not want it, you can request the cancellation, by sending an email to: soisboutique20@gmail.com.

The email must include the following information:

  1. Name of the person who placed the order.
  2. Postal address, email, and telephone number of the person requesting the cancellation.
  3. Order number
  4. Order Date
  5. Part identifier number
  6. Product/service description
  7. Reason for the request.

Cancellations will proceed only when the order has not been shipped.  Once the order is shipped, we do not make cancellations.

Once we determine the cancellation proceeds, we will grant a store credit, which you can use within the next 90 days.  No refunds will be made (No money will be returned). The company will process the request and once it is determined that the cancellation proceeds, a credit will be granted for the same amount of the transaction.

RETURN AND EXCHANGE POLICY

If you received a product that you do not want or is not your size, you can make a return request by email addressed to: soisboutique20@gmail.com within 7 working days from the date of confirmation of receipt.

The email must include the following information:

  1. Name of the person who placed the order.
  2. Postal address, email, and telephone number of the person requesting the return.
  3. Order number
  4. Order Date
  5. Receipt Confirmation Date
  6. Part identifier number
  7. Product description
  8. Reason for the return request.
  9. Photos proving the reason for the return request, if applicable.

Once the request is received, the company will attend to it and it will be evaluated in a period of up to 5 days by its administrative staff.  When authorized by the company, the customer may send the part for physical inspection, without this guaranteeing that the return will proceed. The shipment of the piece must be made within 7 days of the response of the company sent by email.

In all cases, the following rules will apply:

  • Return requests will proceed, within 7 working days from confirmed receipt of the order. When authorized by the company, the customer must send the piece within 24 hours of the company's response by email. Shipping costs will be covered by the customer.
  • The company may but will not be obliged to review requests for product changes, after 5 days of receipt by the consumer.
  • The items being exchanged must be in the same condition as they were shipped. The price tag and/or brand, decals, safety or hygiene stickers, or use of any kind may not have been removed, the product must be noted intact, unused, without odors, and without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, without evidence of washing or any other alteration.
  • In cases where the company authorizes the exchange or return, the customer will receive a credit to use it within 30 days from when it was granted and will pay for the shipment.
  • The company reserves the right to launch special offers in which it explicitly stated that it will not be subject to change. This means that you will not be subject to the process indicated above.
  • In all cases, the customer will bear the cost per shipment.
  • THIS POLICY DOES NOT APPLY TO SWIMSUITS AND/OR BODY SUITS WHICH FOR SECURITY REASONS RETURNS WILL NOT BE ACCEPTED.
  • This Policy does not apply to services offered, which once provided, will not be subject to returns.

DAMAGED PRODUCTS OR MANUFACTURING DEFECTS POLICY

All products that leave our facilities are thoroughly vetted and we strive to ensure you have a positive shopping experience.  If you receive a damaged product, in its original packaging, you must write us an email immediately after you receive the product to soisboutique20@gmail.com. Notifications received after 24 hours from the confirmation of delivery of the product, will not be considered for this policy.

The email must include the following information:

  1. Name of the person who placed the order.
  2. Mailing address, email, and telephone number of the person complaining.
  3. Order number
  4. Date of receipt
  5. Part identifier number
  6. Product description
  7. 2 Clear photos, with sufficient lighting and resolution that allows the detailed examination of the alleged defect.

The damages covered by this Policy are not the damages that the product may have suffered during shipping.

The damages covered are those of manufacture only and the product must be noticed intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, without evidence of washing or any other alteration that is not exclusively the damage of manufacture.

Defects or manufacturing damage will be evaluated by our team and the determination to provide you with a change or credit will be at our sole discretion.

The piece must be returned within a maximum period of 24 hours from the date of confirmation of receipt and the customer will cover the shipping costs.  If we understand that it is indeed a manufacturing defect, and we will change the part, we will cover the shipping costs of the replacement.  If the customer receives a credit, he will be responsible for shipping the parts he purchases when using the credit.

The credits will be valid for 90 days.